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Aujourd&rsquo;hui, de plus en plus d&rsquo;artisans et de tr&egrave;s petites entreprises doivent justifier leurs interventions : ce qui a &eacute;t&eacute; fait, quand, o&ugrave; et dans quelles conditions.
Que ce soit dans le b&acirc;timent, la maintenance, les services techniques ou la propret&eacute; professionnelle, la tra&ccedil;abilit&eacute; des interventions est devenue un standard, autant pour les clients que pour les partenaires ou les assureurs.
<h3 data-start="840" data-end="885">Une &eacute;volution des attentes sur le terrain</h3>
Les pratiques ont chang&eacute;. Les clients attendent d&eacute;sormais :
<ul data-start="949" data-end="1145">
<li data-start="949" data-end="993">
un compte rendu clair apr&egrave;s intervention
</li>
<li data-start="994" data-end="1048">
une preuve de passage (date, photos, observations)
</li>
<li data-start="1049" data-end="1098">
un document transmissible facilement par mail
</li>
<li data-start="1099" data-end="1145">
un historique consultable en cas de besoin
</li>
</ul>
M&ecirc;me pour les ind&eacute;pendants et TPE, le suivi &eacute;crit n&rsquo;est plus r&eacute;serv&eacute; aux grandes structures.
<h3 data-start="1245" data-end="1285">Les limites d&rsquo;une gestion informelle</h3>
Sans rapport d&rsquo;intervention structur&eacute;, les professionnels s&rsquo;exposent &agrave; :
<ul data-start="1360" data-end="1569">
<li data-start="1360" data-end="1404">
des contestations sur le travail r&eacute;alis&eacute;
</li>
<li data-start="1405" data-end="1464">
des incompr&eacute;hensions sur le p&eacute;rim&egrave;tre de l&rsquo;intervention
</li>
<li data-start="1465" data-end="1520">
des difficult&eacute;s lors d&rsquo;un retour client ou d&rsquo;un SAV
</li>
<li data-start="1521" data-end="1569">
une perte d&rsquo;informations entre deux passages
</li>
</ul>
Dans la majorit&eacute; des cas, il ne s&rsquo;agit pas de litiges lourds, mais d&rsquo;un manque de clart&eacute; qui g&eacute;n&egrave;re du temps perdu et de la tension inutile.
<h3 data-start="1717" data-end="1763">Ce que recherchent r&eacute;ellement les artisans</h3>
Contrairement &agrave; certaines solutions complexes, les besoins sont simples et concrets :
<ul data-start="1851" data-end="2066">
<li data-start="1851" data-end="1894">
tracer ce qui a &eacute;t&eacute; fait sur le terrain
</li>
<li data-start="1895" data-end="1933">
ajouter des photos ou des constats
</li>
<li data-start="1934" data-end="1971">
dater et localiser l&rsquo;intervention
</li>
<li data-start="1972" data-end="2015">
transmettre un rapport propre au client
</li>
<li data-start="2016" data-end="2066">
conserver un historique par client ou chantier
</li>
</ul>
Les artisans ne cherchent pas une usine &agrave; gaz, mais un outil rapide, fiable et adapt&eacute; &agrave; leur r&eacute;alit&eacute; quotidienne.
<h3 data-start="2187" data-end="2244">Pourquoi une GMAO n&rsquo;est pas toujours la bonne r&eacute;ponse</h3>
Les logiciels de GMAO sont con&ccedil;us pour des organisations structur&eacute;es autour de la maintenance planifi&eacute;e, des &eacute;quipements et des &eacute;quipes multiples.
Pour de nombreux artisans et TPE, ces outils sont :
<ul data-start="2446" data-end="2562">
<li data-start="2446" data-end="2477">
trop complexes &agrave; param&eacute;trer
</li>
<li data-start="2478" data-end="2512">
lourds &agrave; utiliser au quotidien
</li>
<li data-start="2513" data-end="2562">
surdimensionn&eacute;s par rapport aux besoins r&eacute;els
</li>
</ul>
R&eacute;sultat : l&rsquo;outil est mal exploit&eacute; ou abandonn&eacute;, alors que le besoin de tra&ccedil;abilit&eacute; reste entier.
<h3 data-start="2664" data-end="2718">Tracer ses interventions sans se compliquer la vie</h3>
Dans beaucoup de cas, un rapport d&rsquo;intervention personnalis&eacute; suffit pour :
<ul data-start="2799" data-end="2940">
<li data-start="2799" data-end="2824">
formaliser le passage
</li>
<li data-start="2825" data-end="2860">
clarifier les actions r&eacute;alis&eacute;es
</li>
<li data-start="2861" data-end="2893">
s&eacute;curiser la relation client
</li>
<li data-start="2894" data-end="2940">
centraliser l&rsquo;historique des interventions
</li>
</ul>
L&rsquo;essentiel n&rsquo;est pas de tout g&eacute;rer, mais de bien documenter chaque intervention, simplement et efficacement.
<h3 data-start="3057" data-end="3096">Une approche pens&eacute;e pour le terrain</h3>
C&rsquo;est pr&eacute;cis&eacute;ment cette logique qui guide Valideo : permettre aux artisans et TPE de cr&eacute;er des rapports d&rsquo;intervention clairs, personnalis&eacute;s et exploitables, directement depuis le terrain, sans complexit&eacute; inutile.
Un bon outil de tra&ccedil;abilit&eacute; doit permettre :
<ul data-start="3364" data-end="3524">
<li data-start="3364" data-end="3415">
une cr&eacute;ation rapide depuis mobile ou ordinateur
</li>
<li data-start="3416" data-end="3457">
une personnalisation selon l&rsquo;activit&eacute;
</li>
<li data-start="3458" data-end="3489">
un envoi imm&eacute;diat au client
</li>
<li data-start="3490" data-end="3524">
un acc&egrave;s simple &agrave; l&rsquo;historique
</li>
</ul>
<h3 data-start="3526" data-end="3540">Conclusion</h3>
Tracer ses interventions est devenu indispensable. Mais cela ne signifie pas adopter une solution lourde ou inadapt&eacute;e.
Pour les artisans et petites structures, la bonne solution est celle qui s&rsquo;adapte au terrain, fait gagner du temps et renforce la cr&eacute;dibilit&eacute; professionnelle.
Moins de complexit&eacute;. Plus de clart&eacute;. Une tra&ccedil;abilit&eacute; pens&eacute;e pour la r&eacute;alit&eacute; des artisans.

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